轉換率優化 - Conversion Rate Optimization

什麼是轉換率優化(Conversion Rate Optimization)？

轉換率優化（CRO）是增加採取預期行動的網站訪問者的百分比的系統過程，即填寫表格，成為客戶或以其他方式，CRO流程涉及了解使用者如何在您的網站上移動，他們採取了什麼行動，以及阻止他們完成目標的原因。

什麼是轉換？

轉換是訪問者完成網站目標的總稱，目標為許多狀態與行為，如果您使用自己的網站銷售產品，則主要目標（稱為宏觀轉換）就是讓用戶進行購買，用戶完成宏觀轉換之前可能發生的其他少數的小轉換，例如註冊接收電子郵件。 這些被稱為微觀轉換。

轉換的例子

宏觀轉換

• 從網站上購物

• 請求報價

• 訂閱服務

微觀轉換

• 使用電子郵件註冊

• 建立一個帳戶

• 添加產品到購物車

什麼是轉換率？

您的網站的轉換率是用戶完成目標的次數除以您的網站流量，如果用戶可以在每次訪問中進行轉換（例如通過購買產品），請將轉化次數除以訪問次數（用戶訪問您網站的唯一次數）， 如果您推銷的是訂閱，請將轉化次數除以用戶數量。

轉換率優化是在進入您的網站之後發生的，這與SEO或付費關鍵字廣告的轉化優化不同，它們重於從自然搜索結果中，點擊到您網站的點擊次數，獲得的點擊次數以及提升獲取流量的關鍵字。

如何計算轉換率

用戶每次訪問該網站都可以進行轉換：

想像一下，我們擁有一個購物車網站 - 羅傑的機器人，用戶可以在每個訪問中進行新的購買，我們希望優化，讓用戶盡可能多地購買更多， 如果一個用戶訪問過這個網站三次，那將是三次訪問，三個轉換的機會。

讓我們更接近我們的用戶的三個會議，以及他們如何表現：

• 訪問第一次沒有發生轉換 - 用戶已經熟悉網站，並在瀏覽網站內容。

• 訪問第二次用戶買了一個漂亮的新天線，這是一個轉換！

• 訪問第三次用戶回來買了一套新的齒輪和閃爍的燈光，這是另一個轉換！即使他們買了兩件商品，這是同一個訂單，因此算作一次轉換。

為了弄清楚我們的轉換率，我們將採取唯一的採購訂單的數量，並除以訪問的總數。

我們的假想用戶，來訪網站兩次，達成三次轉換：

要找出您網站的轉換率，您需要查看除訪問總數以外的所有唯一訂單。

如果用戶只能轉換一次

想像我們擁有第二個網站 - 羅傑的每月齒輪箱服務，我們的網站是販售關於每月機器人零件的服務，用戶可以多次回來查詢，但一旦他們購買每月服務後，他們將不會再次計算轉換。

我們來示例用戶的行為：

• 訪問第一次用戶首次來到這個網站去查詢這個服務，沒有轉換。

• 訪問第二次用戶訂閱我們的每月服務 - 這是我們的轉換！

• 訪問第三次用戶回來逛逛與閱讀文章。

要弄清楚我們網站的轉換率，我們會把單一訂單的數量除以單一用戶的數量。

5種方式優化CRO(轉換率)也讓SEO更好

雖然不一定與增加網站流量或在搜索引擎結果頁面（SERP）上的排名直接相關，但轉換率優化對搜索引擎優化有明顯的好處。這些包括：

• 改善客戶洞察力：轉換率優化可以幫助您更好地了解您的關鍵用戶，並找到最適合他們需求的語意或訊息，轉換率優化將為您的業務尋找合適的客戶，並獲得更多人的瀏覽，如果他們不是合適的人選，他就不會去留意這個網站。

• 更好的投資回報：更高的轉換率意味著您擁有更多的資源，藉由努力學習，您將獲得更多轉換，而不必在去開發更多潛在客戶。

• 更好的擴展性：可能您的曝光量或許無法伴隨您的業務成長而進一步增加，但CRO可讓您在不耗盡資源和潛在客戶的情況下實現增長，觀眾不是無限的，藉由將更多的瀏覽者轉化為買家，您才能夠繼續擴展業務，而不會耗盡潛在客戶。

• 更好的用戶體驗：當用戶在您的網站上感受到智能和科技時，他們往往會繼續瀏覽下去，CRO研究人們如何在您的網站上移動，通過提取什麼是有效的方法，讓您獲得更好的用戶體驗，用戶感覺到自己會參與到網站中，有些甚至可能成為您品牌的傳播者。

• 增強信任：為了讓用戶分享他們的信用卡，電子郵件或任何類型的個人訊息，他們必須真正信任該網站，您的網站是您的頭號銷售人員，就像內部銷售團隊一樣，您的網站需要專業的、有禮節的，並且隨時準備回答客戶的所有問題。

成功優化的關鍵

為了優化轉換率，您必須知道在哪裡優化，哪些內容需要優化以及優化哪些人員，這些訊息是成功的CRO策略的基石。

如果你不收集數據，那麼你只能根據直覺感受進行修改，如下訊息提供您定量分析方式：

• 人們進入您的網站的地方，即他們首先進入哪個網頁。

• 他們使用哪些功能，即他們在頁面上或在您的網站中的哪個位置停留多少時間

• 什麼管道或推薦人帶他們進入網站，即他們在哪裡找到連結並點擊進入您網站

• 他們使用什麼設備和瀏覽器

• 你的客戶是誰（年齡，人口和興趣）

• 用戶不跟隨到您的轉換管道，即在用戶離開您的網站的位置或活動期間

這些訊息會讓你知道你的優化重點，通過把你的精力投入到與你的用戶最相關和有價值的網頁上，將會看到影響力大為提升。

成功優化的關鍵

首先，進行定量分析是非常有價值的，如果你有一個大型的網站並且有不同的內容，它可以讓你從數字的角度知道你的努力的重點在哪，但是現在你知道用戶如何與你的網站互動了，你可以看看他們的行為背後的“為什麼”。

以人為本的方法，即定性數據分析，較為主觀，你需要使用上面討論的定量數據來確定你應該問的問題，您無法為所有用戶進行優化，因此優化您的理想用戶 - 也就是說，用戶作為客戶是最重要的。

如何獲取這些數據：

• 內部網站探測

• 用戶測試

• 滿意度調查

定性分析通過提供有關用戶的信息來幫助優化轉化，例如：

• 他們為什麼參與？為什麼他們最初決定訪問您的網站或導航到特定的網頁？哪個網頁或產品吸引他們呢？

• 他們認為您的網站提供了什麼，使您與競爭對手不同？貴公司提供的功能或服務是否使您在購買上有更好的體驗？

• 他們用什麼詞彙來形容你的產品，服務和他們所處的痛點？他們如何描述你的產品或服務給朋友？他們如何談論你所做的事情？

有些東西僅僅是原始數據，它無法告訴你是什麼將用戶帶到了你的網站，或者如何讓他們的體驗變得更好，但是當您將這些訊息與分析數據結合使用時，您可以更好地了解您網站上的網頁，從而為您優化和吸引目標客戶提供最佳的機會。

不好的方法

• 猜測，預感和直覺

• 這樣做是因為你的競爭對手正在這樣做

• 根據最高薪人員的意見執行更改

這些例子都有一些共同點：它們不是以數據為基礎的，也有可能是在黑暗中隨機射擊，最好花時間收集和分析數據，以便根據清晰的見解來創建有意義的測試，因為沒有人喜歡執行失敗的測試。

資料來源：Conversion Rate Optimization

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